Téléphoniste F/H

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Publiée le 21/02/2025

  • Etablissement :  MADOUEST Plérin

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Plérin

  • Salaire 1900 EUR (€) - 1900 EUR (€) / mois

L'entreprise

Prêt à découvrir un univers riche et diversifié, répondant chaque jour au défi d’être « Toujours prêt, Jamais loin », rejoignez le Groupe CERP Bretagne Atlantique, acteur majeur de la répartition pharmaceutique et de la location de matériel de maintien à domicile, en régions Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine et Centre Val de Loire (30 établissements en France métropolitaine – 650 salariés), mais également à l’international.

Groupe créé il y a plus de 80 ans, et en croissance constante, nous animons au quotidien notre état d’esprit de coopérative en étant au plus proche de nos clients partenaires et de nos collaborateurs

Description du poste

Rejoignez l'équipe dynamique de MAD OUEST et devenez acteur clé du service client ! En tant que téléphoniste, vous aurez pour mission de fournir un conseil technique de qualité tant aux clients externes (pharmacies) qu'aux équipes internes (centrale d’achat, commercial, comptabilité, etc.). Votre rôle ? Être le lien essentiel entre nos clients et nos services, en assurant un suivi personnalisé et une résolution rapide de leurs demandes. 

 

Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes :

  • accueillir et répondre aux questions des clients avec professionnalisme (informations, commandes, suivi des patients, conseils d’usage…)
  • gérer les réclamations clients en apportant des solutions sur-mesure
  • mettre à jour et suivre les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales)
  • organiser les livraisons de façon optimale pour garantir la satisfaction client
  • rechercher et fournir les informations nécessaires pour le traitement des demandes internes et externes (commandes, factures, avoirs…)
  • assurer la transmission fluide des informations aux différents services de l’agence, aux autres agences CERP BA et aux autres services du groupe.
  • participer ponctuellement à la préparation des commandes.

 

Profil recherché

Ce qu'on appréciera chez vous :

  • Diplômé(e) idéalement d’un BTS assistant de gestion PME/PMI ou commerce, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client
  • Une expérience en téléphonie et connaissances en para-médical seraient un plus
  • Organisé(e) et polyvalent(e), vous aimez résoudre des problèmes et avez un sens développé du service client
  • Vous faites preuve de dynamisme et savez vous affirmer lors des échanges téléphoniques
  • L’esprit d’équipe est dans votre ADN
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Conditions du poste :

  • CDI
  • 35h
  • Formation assurée en interne
  • Quelques samedis travaillés 
  • Titres restaurant (6 mois d'ancienneté)
  • 13ème mois (6 mois d'ancienneté)
  • Mutuelle prise en charge intégralement
  • CSE

Process de recrutement :

  • Un échange téléphonique avec l'équipe RH
  • Un entretien RH/manager

Réf: 7dd17e5a-639d-48b8-b679-3fb5580c6305

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Téléphoniste F/H

MADOUEST Plérin
CDI
Temps plein
Plérin
1900 EUR (€) - 1900 EUR (€) / mois

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société CERP Bretagne Atlantique, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société CERP Bretagne Atlantique et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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